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Aide & Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur la recherche, la réservation, la remise du véhicule et l'annulation.
Avant la réservation
Sur la page d'accueil, indiquez votre date de dépôt (quand vous remettez votre véhicule) et votre date de récupération (quand vous le reprenez), puis cliquez sur "Afficher les disponibilités et tarifs". Vous obtenez une liste de tous les parkings disponibles avec les tarifs Valet et Navette pour exactement cette période.
- Sur la page d'accueil, choisissez vos dates de dépôt et de récupération et lancez la recherche.
- Comparez les parkings proposés et cliquez sur "Réserver Valet" ou "Réserver Navette" pour celui de votre choix.
- Remplissez le formulaire de réservation avec vos coordonnées et les informations de votre véhicule.
- Ajoutez éventuellement des options comme le plein de carburant, la recharge électrique ou un programme de lavage.
- Saisissez un code promo si vous en avez un.
- Acceptez les conditions générales et la politique de confidentialité.
- Cliquez sur "Réserver de manière définitive".
- Vous obtenez immédiatement une page de confirmation avec votre code de réservation, ainsi qu'un e-mail de confirmation avec un code QR à présenter lors de la remise et de la récupération.
Non, les réservations ne peuvent être effectuées que via notre site internet. C'est le seul moyen de vous garantir une disponibilité en temps réel et une réservation sécurisée et traçable.
Oui, la plaque d'immatriculation est un champ obligatoire du formulaire de réservation. Elle nous permet d'identifier clairement votre véhicule lors de la remise. Vous pouvez également indiquer la marque, le modèle et la couleur, ce qui aide notre personnel à reconnaître votre véhicule.
Oui. Activez l'option "Facturation professionnelle" dans le formulaire de réservation — nous vous demanderons alors également le nom de l'entreprise, le numéro de TVA et l'adresse afin que la facture soit établie correctement au nom de votre entreprise.
Oui, saisissez votre code promo dans le champ correspondant du formulaire de réservation et validez-le. La remise est immédiatement prise en compte dans le récapitulatif des prix.
Oui, sélectionnez l'option "Faire le plein de mon véhicule" ou "Recharger mon véhicule" dans le formulaire de réservation. Nous nous en occupons pendant que votre véhicule est garé chez nous, moyennant un supplément (voir les exemples de tarifs ci-dessous).
Actuellement, seule l'option "Réserver, payer en espèces sur place" est disponible : votre réservation est ainsi confirmée de manière ferme, et vous payez le montant total en espèces lors de la remise du véhicule. Le paiement en ligne à l'avance n'est pas possible pour le moment.
Les prix ci-dessous sont des exemples pour une réservation de 3 jours, basés sur la grille tarifaire actuelle. Le prix réel dépend des dates choisies et est calculé exactement lors de la recherche.
Parkplatz
| Parking Valet (pour 4 jours) | 60,00 € |
| Parking Navette (pour 4 jours) | 40,00 € |
| Option plein de carburant | +15,00 € |
| Option recharge électrique | +10,00 € |
| Programme de lavage à partir de | 25,00 € |
Parkhaus
| Parking Valet (pour 4 jours) | 72,00 € |
| Parking Navette (pour 4 jours) | 52,00 € |
| Option plein de carburant | +15,00 € |
| Option recharge électrique | +10,00 € |
| Programme de lavage à partir de | 25,00 € |
Après la réservation
Votre confirmation est normalement envoyée à l'adresse e-mail indiquée quelques minutes après la finalisation de votre réservation. Vérifiez d'abord votre dossier spam/courrier indésirable. Si vous ne la trouvez pas non plus là, contactez-nous via le formulaire de contact — nous vous la renverrons avec plaisir.
Une réservation est effectuée avec succès dès que la page de confirmation avec le code de réservation s'est affichée et que vous avez également reçu l'e-mail de confirmation. Si ce n'est pas le cas, aucune réservation n'a été créée et vous pouvez réessayer sans risque.
Le code QR identifie votre réservation de manière unique. Présentez-le à notre personnel lors de la remise et de la récupération du véhicule afin que votre réservation soit retrouvée rapidement, sans avoir à saisir manuellement le code de réservation.
Il n'est actuellement pas possible d'effectuer une modification en ligne vous-même. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact — nous serons heureux d'adapter votre réservation pour vous.
Sur place & remise du véhicule
Vous trouverez ci-dessous, pour chacun de nos parkings, les points de rendez-vous exacts avec l'adresse. Appuyez sur l'un des boutons de carte pour ouvrir l'itinéraire directement dans Google Maps ou Apple Maps.
Parkhaus
Parkplatz
Les horaires suivants s'appliquent à la remise et à la récupération de votre véhicule sur le parking concerné.
Parkhaus
Ouvert 24h/24 et 7j/7
Parkplatz
Ouvert 24h/24 et 7j/7
Avec le service Valet, vous remettez votre véhicule directement à notre chauffeur au point de rendez-vous convenu (généralement au terminal). Celui-ci amène votre véhicule en toute sécurité sur le parking. À votre retour, il vous suffit de nous contacter et votre véhicule vous est ramené directement au terminal — vous n'avez jamais à vous rendre vous-même sur le parking.
Avec le service Navette, vous conduisez vous-même votre véhicule jusqu'au parking et vous le garez. Notre navette vous emmène ensuite au terminal. À votre retour, la navette vient vous chercher et vous ramène à votre véhicule garé.
Gérer & annuler votre réservation
Vous n'avez pas besoin de compte client. Rendez-vous sur la page "Gérer ma réservation" (lien dans le menu ou le pied de page), saisissez l'adresse e-mail et le code de réservation figurant sur votre e-mail de confirmation, puis demandez un lien d'accès. Vous recevrez ce lien par e-mail — il est valable 72 heures et ouvre directement les détails de votre réservation.
Ouvrez votre réservation via le lien d'accès décrit ci-dessus et cliquez sur "Annuler la réservation". L'annulation n'est possible que jusqu'à 24 heures au plus tard avant la remise convenue du véhicule. Passé ce délai, l'annulation en ligne n'est plus possible — veuillez nous contacter directement dans ce cas.
Utilisez notre formulaire de contact ou écrivez-nous directement par e-mail — vous trouverez les coordonnées dans le pied de page de chaque page. Nous vous répondons généralement sous 24 heures.